Toimituskäytäntö
Verkkokaupassa asiointi
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilaamisen edellytyksenä on asiakkaan toimiva sähköpostiosoite, johon lähetetään tilaukseen liittyvät tilausviestit, joita ovat tilausvahvistus ja toimitusvahvistus. Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.
Ennen maksusuorituksen tekemistä sinun tulee hyväksyä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot. Painamalla tämän jälkeen Siirry maksamaan -painiketta, tilaus rekisteröidään eikä sitä voi enää muuttaa verkkokaupassa. Jos haluat tämän jälkeen perua tilauksen tai muuttaa sitä, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun: info@onnellinenvaimo.fi
Busy Rabbit Trading Oy verkkokaupan tarjoukset eivät ole jälleenmyyjille.
Verkkokauppatuotteiden saatavuus
Busy Rabbit Trading Oy tarjoaa verkkokaupassaan monipuolisen valikoiman tuotteita, joiden valmistusmäärät ja saatavuus kuitenkin vaihtelevat. Busy Rabbit Trading Oy ei myönnä mitään takuita verkkokaupassa myytävien tuotteiden saatavuudesta tai riittävyydestä. Osa tuotteista on sesonkituotteita tai muutoin sellaisia tuotteita, joita valmistetaan vain rajallinen määrä. Vakiovalikoimaan kuuluvat tuotteet voivat loppua varastolta esimerkiksi tuotannollisista syistä.
Busy Rabbit Trading Oy pyrkii pitämään verkkokaupassaan oikeat ja ajantasaiset tiedot tuotteiden saatavuudesta.
Tuotteesta, joka on ollut tilattavissa verkkokaupassa, mutta on tilapäisesti loppunut varastolta kesken tilausprosessin, ilmoitetaan mahdollisimman pian asiakkaalle. Asiakkaalle suoritetaan hyvitys toimittamattoman tuotteen osalta. Busy Rabbit Trading Oy ei toimita tuotteita jälkilähetyksinä.
Maksaminen
Tuotteet ja niiden toimittamisesta aiheutuneet maksut maksetaan verkkokauppatilauksen yhteydessä verkkomaksuna tililtä tai maksukortilta.
Seuraavilla maksutavoilla voi maksaa verkkokaupassa: OP, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankki, Aktia, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Visa, Mastercard ja American express.
Tilisiirroissa maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Maksuihin liittyvistä reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2 Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Kortti- ja luottokorttimaksuissa maksunsaajana näkyy Shopify Payment (Stripe). Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Tilausvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa. Busy Rabbit Trading Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden: info@onnellinenvaimo.fi
Toimitustavat ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Tuotteen toimittaminen
Tilauksen lähettämisen jälkeen tilaus siirtyy käsiteltäväksi tuotteen toimittajan varastoon EU-alueella. Kun tuotetta löytyy varastosta, on arvioitu toimitusaika 3–10 arkipäivää. Kaikki tuotteemme toimitetaan EU-alueelta. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita, ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Mikäli toimitus viivästyy yli 10 arkipäivää tilauksen maksuhetkestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: info@onnellinenvaimo.fi
Vastaanottajan velvollisuus ja vastuu lähetyksen vastaanottamisesta
Vastaanottajan tulee tarkastaa saapuva lähetyserä. Vastaanotettuasi tuotteen tarkista, että lähetys on oikea ja ulkoisesti ehjä. Havaitessasi vaurion tai puutteita lähetyksen määrän suhteen, tulee siitä tehdä varauma kuljettajan mobiililaitteeseen ennen vastaanottokuittausta. Jos vahinkoa ei voi mitenkään havaita ulospäin (piilevä vahinko), tulee muistutus tehdä rahdinkuljettajalle kirjallisena seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tehtyjä ilmoituksia kuljetusvaurioista ei hyväksytä.
Havaitessasi vaurion, ilmoita vahingosta heti Busy Rabbit Trading Oy:n asiakaspalveluun: info@onnellinenvaimo.fi
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Selvät hintavirheet
Tuotteen myyjä pidättää oikeuden perua tilauksen, kun kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi ja selvästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta, että keskivertokuluttajan katsottaisiin ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. Selvänä hintavirheenä pidettäisiin esimerkiksi sitä, että tuotteen hinta on 0,00 euroa tai hintaa ei ole ollenkaan, tai jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi on esitetty niin alhainen hinta, että sitä voidaan yleisen käsityksen mukaan pitää virheellisenä.
Ylivoimainen este, Force majeure-tilanteet
Busy Rabbit Trading Oy ei ole vastuussa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure), jota ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voitu välttää.
Tällaisessa viivästymistilanteessa Busy Rabbit Trading Oy noudattaa verkkokaupassa velvollisuuksiaan niin nopeasti, kuin se on kuvatunlaisessa tilanteessa mahdollista otettuaan ensin yhteyttä asiakkaaseen ja varmistuttuaan, haluaako asiakas yhä vastaanottaa tilauksen. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt postin kulussa tai maantieliikenteessä. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä tuotteen myyjällä että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.
Yhteystiedot
Jäikö jokin asia askarruttamaan? Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään!
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info@onnellinenvaimo.fi
Tervetuloa ostoksille Busy Rabbit Trading Oy:n verkkokauppaan!