Palautuskäytäntö

Palautukset ja hyvitykset

EU:n säännösten mukaisesti kaikkia tuotteitamme koskee 14 vuorokauden palautus- ja vaihtoaika poislukien hygieniatuotteet.

Kuljetusvauriot

Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämisiä tai kolhiintumisia. Kuluttajakaupan mukaisesti Busy Rabbit Trading Oy on vastuussa tuotteesta jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike.

Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee aina tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Kun vastaanottaa kuljetuksessa olevat paketit kuljettajan läsnäollessa – kuljettaja on velvollinen odottamaan, että toimitettava tuote on tarkastettu ja vauriot on kirjattu ylös. Sama koskee noudettaessa tuote noutopisteeltä.

• Jos pakkauksessa on nähtävissä ulkoinen vahinko on tarkistettava, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee kirjata maininta rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. Ilman tätä merkintää emme voi korvata tuotteen kuljetusvahinkoa.
• Toisinaan voi käydä myös että toimittavassa lähetyksessä on pakkausten määrä eri kuin rahtikirjassa. Jos huomaat että yksikin paketti puuttuu lähetyksestä – pakettien määrän saat tarkistettua joko kysymällä kuljettajalta tai tarkistamalla paketin päällä olevasta kuljetusliikkeen tarrasta jossa on nimesi vastaanottajana ja ja viivakoodin yllä kerrotaan pakettien lukumäärä – niin pyydä silloin kuljettajaa tekemään siitä merkintä rahtikirjaan.
• Toisinaan tuotteen virhettä ei näy päälle joten tuote on avattava ja tarkistettava 5 päivän sisällä toimituksesta mahdollisten kuljetusvaurioiden havaitsemiseksi.
• Kaikista kuljetusvaurioista tai tuotteessa olevista muista vioista on ilmoitettava välittömästi tai viimeistään seuraavana arkipäivänä Busy Rabbit Trading Oy:n asiakaspalveluun sähköpostilla info@onnellinenvaimo.fi.
• Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole 5 päivän sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi.
• Busy Rabbit Trading Oy ei vastaa huolimattomasti ilmoittamatta jätetyistä virheistä tai vahingoista

14 päivän palautusoikeus verkkokaupassa

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä. Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla asiakaspalveluumme: info@onnellinenvaimo.fi

Asiakaspalvelu antaa palautusohjeet.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Asiakkaan vastuulla on maksaa tavaran palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset.

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat ja tarkistaneet ne. Emme tarjoa vaihtomahdollisuutta tuotteillemme.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä

Huomioithan, että palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, jotta ne voidaan palauttaa myyntiin. Tuote tulee palauttaa vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessaan. Kaikki tuotteen mukana tulleet, tuotteeseen liittyvät laput ja ohjeet tulee olla mukana. Tuote ei saa olla likainen, naarmuinen, eikä siinä saa olla minkäänlaisia käytön jälkiä, esimerkiksi eläinten karvoja tai hiuksia, jotta se voidaan myydä uudelleen.

Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa palautamme tuotteen takaisin sinulle tai vähennämme tuotteelle/pakkaukselle aiheutuneen arvonalentuman hyvityksestä.

Mikäli tuote toimitetaan sellaisessa pakkauksessa, ettei sinulla ole mahdollisuutta avata pakettia vahingoittamatta sitä, sinulla on kuluttajana oikeus avata paketti ja tarkastaa tuotteesi ilman, että palautusoikeus menetetään. Tämä ei kuitenkaan koske hygieniatuotteita.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme välittömät kuljetuskustannukset.

Takuu ja myyjän virhevastuu

Mikäli tuotteeseen liittyy valmistajan antama takuu, siitä ilmoitetaan tuotetiedoissa. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Tilauksen mukana tullut lähete toimii takuutodistuksena. Takuuseen sovelletaan tuotteen mukana tulleita takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia.

Takuuaikana myyjä voi vapautua takuuajan vastuusta ainoastaan, mikäli se osoittaa, että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta. Mikäli tuotteen virhe on aiheutunut edellä mainitusta seikasta tai ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan, myyjällä on oikeus veloittaa sinulta huollon tarkistusmaksu.

Asiakkaan tulee ilmoittaa myyjälle tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen. Virheilmoituksen voi tehdä kuitenkin aina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen.

Ilmoittakaa viallisista tuotteista asiakaspalveluumme: info@onnellinenvaimo.fi

Huomaathan, ettemme tarjoa palautuksille ilmaista kuljetusta, joten asiakkaan tulee maksaa lähetyskustannukset, ellei tuote ole viallinen. Mikäli tuote on viallinen, tarjoamme luonnollisesti sataprosenttisen hyvityksen tuotteesta sekä lähetyskustannuksista.